Oitiq (ঐতিক) - রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

Oitiq (ঐতিক)-এ আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। আপনার অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে সহজ ও ঝামেলামুক্ত করতে আমাদের এই স্বচ্ছ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি তৈরি করা হয়েছে। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, যেমন—পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তবে আপনি সহজেই পণ্যটি ফেরত দিয়ে সম্পূর্ণ রিফান্ড অথবা পরিবর্তন করে নিতে পারবেন।

পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্তাবলী

আমাদের রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য কিছু শর্ত পূরণ করতে হবে, যা আপনার অধিকার সুরক্ষিত রাখে।

রিটার্নের সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে আপনাকে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে। ৭ দিন পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

পণ্যের অবস্থা: ফেরত দেওয়া পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি এবং সম্পূর্ণ নতুন অবস্থায় থাকতে হবে।

মূল প্যাকেজিং: পণ্যের সাথে থাকা মূল বক্স, ইনভয়েস, ট্যাগ, লেবেল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং অন্যান্য সকল সামগ্রী অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

পণ্য ফেরত দেওয়ার বৈধ কারণসমূহ

নিম্নলিখিত কারণগুলোর জন্য আপনি পণ্য ফেরত দেওয়ার বা পরিবর্তনের জন্য আবেদন করতে পারবেন। আমাদের লক্ষ্য আপনার সঠিক পণ্যটি নিশ্চিত করা।

ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যদি ডেলিভারির সময় পণ্যটি ভাঙা, ফাটা বা ব্যবহারের অযোগ্য অবস্থায় থাকে।

ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: যদি পণ্যের কোনো কার্যকরী সমস্যা থাকে (যেমন—ইলেকট্রনিক ডিভাইসের ক্ষেত্রে)।

অসম্পূর্ণ পণ্য: প্যাকেজে কোনো আইটেম বা পণ্যের অংশ অনুপস্থিত থাকলে।

ভুল পণ্য ডেলিভারি: যদি আপনার অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল সাইজ, রঙ, বা ভিন্ন কোনো পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।

ওয়েবসাইটের বিবরণের সাথে অমিল: যদি পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে ডেলিভারি করা পণ্যের বাস্তবতার মিল না থাকে।

মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য: কসমেটিকস, খাবার বা অন্য কোনো মেয়াদযুক্ত পণ্য মেয়াদোত্তীর্ণ অবস্থায় পেলে।

যেসকল ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না

পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিন অতিবাহিত হওয়ার পর।

পণ্যের ট্যাগ, বক্স বা মূল প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

ক্রেতার ব্যবহারের কারণে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে।

"সিদ্ধান্ত পরিবর্তন" কিছু নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়। অনুগ্রহ করে পণ্যের বিবরণে উল্লেখিত তথ্য দেখুন।

ডিসকাউন্ট বা বিশেষ অফারে কেনা পণ্যের ক্ষেত্রে (যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হয়)।

রিটার্ন প্রক্রিয়া: কিভাবে পণ্য ফেরত দেবেন?

আমাদের রিটার্ন প্রক্রিয়া অত্যন্ত সহজ ও গ্রাহক-বান্ধব।

১. যোগাযোগ করুন: পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি আমাদের হটলাইন নম্বর [+880 XXXX XXXXXX], ইমেইল [support@oitiq.com], অথবা ফেসবুক পেজের মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারেন।

২. অভিযোগের বিবরণ দিন: আপনার অর্ডার নম্বর, পণ্যের সমস্যা এবং সম্ভব হলে ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের স্পষ্ট ছবি তুলে পাঠান। এটি আপনার অভিযোগ দ্রুত সমাধান করতে সাহায্য করবে।

৩. পণ্য সংগ্রহ: আপনার অভিযোগ যাচাই করার পর আমাদের ডেলিভারি পার্টনার আপনার ঠিকানা থেকে পণ্যটি সংগ্রহ করবে। ঢাকা ও অন্যান্য প্রধান শহরগুলোতে এই প্রক্রিয়া দ্রুত সম্পন্ন হয়।

৪. যাচাই ও সমাধান: পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউজে ফেরত আসার পর কোয়ালিটি কন্ট্রোল (QC) টিম দ্বারা যাচাই করা হবে। অভিযোগের সত্যতা প্রমাণিত হলে আপনার পছন্দ অনুযায়ী রিফান্ড বা পণ্য পরিবর্তনের প্রক্রিয়া শুরু হবে।

Oitiq (ঐতিক) রিফান্ড পলিসি

আপনার টাকা ফেরত পাওয়ার প্রক্রিয়াটি সহজ ও সুরক্ষিত রাখাই আমাদের লক্ষ্য।

রিফান্ডের মাধ্যম: আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন, সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে।

অনলাইন পেমেন্ট (কার্ড/মোবাইল ব্যাংকিং): আপনার ব্যবহৃত কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত যাবে।

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): আপনার দেওয়া ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং (যেমন - বিকাশ, নগদ) নম্বরে টাকা ফেরত পাঠানো হবে।

ভাউচার: আপনার সম্মতিতে ব্যাংক বা বিকাশ রিফান্ডের পরিবর্তে সমমূল্যের ভাউচার প্রদান করা হতে পারে, যা আপনি পরবর্তী কেনাকাটায় ব্যবহার করতে পারবেন।

রিফান্ডের সময়সীমা: কোয়ালিটি কন্ট্রোল (QC) টিম কর্তৃক পণ্যটি যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে। ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের নীতিমালার কারণে এই সময়ে তারতম্য হতে পারে।

ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড: যদি Oitiq (ঐতিক)-এর পক্ষ থেকে পাঠানো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয়, তবে ডেলিভারি চার্জসহ সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে। তবে, ক্রেতার "সিদ্ধান্ত পরিবর্তন"-এর ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ অফেরতযোগ্য।

গ্রাহক সেবা

আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য অথবা আপনার রিটার্ন প্রক্রিয়া ট্র্যাক করতে আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে সহায়তা করতে সর্বদা প্রস্তুত।

যোগাযোগ:

হটলাইন: +8801407368044

ইমেইল:  info.oitiq@gmail.com

অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ: OiTiQ

Oitiq (ঐতিক)-এর সাথে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ।